KwaliteitsMonitor Apotheken (KMA)

 

Nu na 30 jaar het Onderzoekprogramma Kwaliteit Apotheken (OKA) van AMP is gestopt, heeft Veldwerk Optimaal besloten om haar diensten rechtstreeks aan de apotheken aan te bieden in de vorm van de KwaliteitsMonitor Apotheken (KMA). Vast onderdeel van het OKA-programma waren de mystery guest bezoeken aan deelnemende apotheken. Sinds 1997 voert Veldwerk Optimaal BV exclusief alle mystery guest bezoeken uit. In al die jaren hebben wij meer dan 70.000 bezoeken afgelegd! Naast deze uitvoerende rol, zijn wij altijd nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van cases, het testen van een casus en het gehele proces t/m de rapportage.

Mystery guest onderzoek

Veldwerk Optimaal heeft 30 jaar ervaring met (complexe) rollenspellen en mystery guest onderzoek, waaronder meer dan 70.000 mystery guest bezoeken aan apotheken. Wij beschikken over de kennis en ervaring om in huis cases te ontwikkelen incl. rollenspel (al dan niet met interacties en contra-indicaties). Wij stellen bijbehorende checklists op voor het registeren van de bevindingen. Bevindingen worden nadien op maat gerapporteerd, incl. benchmark.

Op de volgende onderdelen wordt getoetst:

  • Bejegening (contact, gespreksvoering en privacyaspecten)
  • WHAM vragen (Wie, Hoelang, al eerder Actie, (ander) Medicijngebruik)
  • Voorlichting (o.a. product/prijs vergelijking)
  • Advisering (o.a. niet-medicamenteuze adviezen)
  • Productadvies/juiste verstrekking (ook gebruiksadvies, mogelijke bijwerkingen en interacties)
  • Afsluiting (samenvatten, expliciet vragen of alles duidelijk is, verwijzen naar verpakking, bijsluiter, folder, kijkwijzer, website, etc., wat doen als klachten na zekere periode niet weg zijn (grenzen van zelfzorg)
  • Logistiek (wachttijden, adviestijden, geadviseerd product op voorraad, etc.)

Onze mystery guests zijn geen toevallige passanten die dit werk als hobby verrichten. Zij zijn ervaren en getrainde professionals, allemaal al jaren aan ons bureau verbonden. Elke nieuwe casus wordt voorafgegaan door een training tijdens een online meeting. U bent zo verzekerd van een correcte uitvoering van het onderzoek met constante kwaliteit.

KMA – onderdeel mystery guest onderzoek

Wat zijn uw keuzemogelijkheden en wat mag u van ons verwachten?

  • U kiest zelf het aantal uit te voeren bezoeken per jaar: 1, 2, 3 of 4 bezoeken
  • Uitvoeren mystery guest bezoek
  • Op maat rapportage van de bevindingen, scores en eindcijfer
  • Benchmark i.r.t. alle uitgevoerde bezoeken
  • Bij 2 of meer bezoeken per jaar: eindejaar rapportage met samenvatting alle bezoeken incl. benchmark

 

Jaarkosten vanaf € 195 excl. BTW.

Bekijkt u ook de uitgebreidere informatie in de betreffende factsheet KMA Kwaliteitsmonitor Apotheken 2025 en 2026.

 

Spreekt dit u aan en bent u nieuwsgierig geworden naar onze aanpak? Klik dan op onderstaande link voor meer informatie, of neem contact op met Anita Loverbos of Jan van den Einde (073-6120903 / info@veldwerkoptimaal.nl).