Telefonisch Veldwerk/Onderzoek

Telefonisch onderzoek wordt in de leerboeken nog altijd aangeduid als zijnde een snelle en relatief goedkope manier van onderzoek uitvoeren. Helaas zijn wij van mening dat deze typering reeds lange tijd is achterhaald. Mede door de 'telefoonterreur' van telemarketing bedrijven die consumenten allerlei soorten zaken willen verkopen, vertonen vele consumenten iets van 'telefoonmoeheid'. Konden wij enkele jaren geleden nog uitgaan van een slagingspercentage van ca. 33% (1 op de 3 telefooncontacten resulteerde in een geslaagd interview), nu is dit percentage gedaald naar ca. 25% tot soms zelfs 15%. Conclusie: telefonisch veldwerk is vaak even duur als face-to-face veldwerk.

Ondanks deze wat negatieve toon, het moest even gezegd worden, bevelen wij telefonisch marktonderzoek van harte aan als een goede en effectieve methode. Immers, telefonische marktonderzoek blijft een zeer belangrijke onderzoeksmethode met een groot bereik en volop mogelijkheden. Enkele grote voordelen zijn dat middels telefonisch veldwerk in relatief korte tijd een groot aantal interviews te realiseren is en dat er tevens snel sprake kan zijn van een grote landelijke spreiding. Bovendien kan er met consumenten gesproken worden tot in de avonduren, meestal tot ca. 21.00 uur 's avonds. Dit geeft ons de mogelijkheid om met bepaalde respondenten te spreken die normaliter overdag minder goed bereikbaar zijn, laat staan middels face-to-face veldwerk dat overdag op straat, in een winkelcentrum, etc. wordt uitgevoerd.

Ook telefonisch onderzoek kan onder diverse aanduidingen schuil gaan: wij noemen wederom klantentevredenheidsonderzoek, imago-onderzoek, naambekendheidsonderzoek, media-bereiksonderzoek, koop(stroom)onderzoek, etc. De veelheid aan onderwerpen die middels telefonisch veldwerk aangeroerd kunnen worden, zijn net als bij face-to-face onderzoek enorm.

Enkele andere voorbeelden van telefonisch veldwerk:

1. Voor een landelijke retailorganisatie in de bruin- en witgoedbranche hebben wij een klantentevredenheids- c.q. een lokaal consumentenonderzoek uitgevoerd, waarbij ook lokale concurrenten een rol speelden. Voor een x-aantal winkelpunten hebben wij binnen het eigen marktgebied van elk winkelpunt 100 consumenten (klanten en niet-klanten) naar hun mening gevraagd op tal van aspecten aangaande het betreffende winkelpunt en relevante lokale concurrenten. Elk winkelpunt heeft na afloop een eigen individuele rapportage van het onderzoek ontvangen.

2. Voor diverse gemeenten voeren wij koopstroomonderzoeken uit. Inwoners wordt gevraagd naar hun plaats van aankoop betreffende een reeks artikelgroepen. Tevens geven respondenten rapportcijfers voor het voorzieningenniveau qua winkels in de eigen plaats en reiken zij verbeterpunten aan ten aanzien van het detailhandelsaanbod in de wijk en/of gemeente.

3. Voor opleidingsinstituten, onder andere in de installatiebranche en de koudetechnieksector, hebben wij telefonische gesprekken gevoerd met werkgevers en werknemers in de betreffende branche en gevraagd naar huidig en gewenst/gepland opleidingsniveau c.q. opleidingsactiviteiten.