Online-onderzoek

Online-onderzoek (CAWI) ofwel internetenquêtes worden momenteel veel gebruikt binnen het marktonderzoek. Deze relatief nieuwe ontwikkeling binnen de datacollectie is inmiddels een volledig geaccepteerde onderzoeksvorm. De vragenlijst is eenvoudig online te stellen, waarna de respondent wordt uitgenodigd de vragenlijst in te vullen. De respondent doet dat door middel van het beschikbaar stellen van een toegangscode (link) om in te loggen, danwel via een vrij toegankelijke (openbare) vragenlijst via URL link.

Het gebruik van het web voor dataverzameling heeft vele voordelen, het is snel en goedkoop in vergelijking met interviews, het biedt alle voordelen van een zelf-in-te-vullen vragenlijst, zoals meer privacy en eigen tempo. Nadelen bij consumentenonderzoek zijn dekkingsgraad, niet iedereen heeft toegang tot internet (bepaalde groepen, zoals ouderen en allochtonen, zijn ondervertegenwoordigd) en nonrespons. Bij business-to-business onderzoek zal dit nadeel minder vaak aan de orde zijn.

Uit recent onderzoek is gebleken dat online-onderzoek in vergelijking tot de klassieke interviews minder sociaalwenselijke antwoorden oplevert en dat betrouwbare en valide resultaten behaald kunnen worden. We weten ook dat het gebruik van illustraties en foto's in online onderzoek gevaarlijk kan zijn, omdat beelden de reactie van respondenten en het vraag-antwoordproces sterk kunnen beïnvloeden.

1. Voor een groot advocatenkantoor voeren wij een klanttevredenheidsonderzoek uit. Periodiek krijgen cliënten waarvan in de afgelopen periode een dossier is afgesloten per e-mail een uitnodiging deel te nemen aan een korte online vragenlijst. Hierin kunnen zij hun oordeel geven voor de totale dienstverlening, onderverdeeld naar diverse aspecten. Toegang tot de vragenlijst gebeurt met unieke toegangscodes.

2. In opdracht van een filmhuis hebben wij een vragenlijst online gezet. Via de eigen website en middels een algemene URL link, werden bezoekers van het filmhuis naar de vragenlijst geleid met het verzoek te reageren op diverse stellingen die tot doel hadden inzicht te geven in het oordeel en de waardering van het filmaanbod en de diverse activiteiten die door het filmhuis worden georganiseerd.

3. In opdracht van een provincie, mede-initiator en -organisator van een grote wielerronde, werden alle deelnemers aan de recreatieve toertocht per e-mail uitgenodigd een korte vragenlijst in te vullen. Oordeel en waardering van verschillende programmaonderdelen alsmede de gedane bestedingen op en rond de deelname aan de wielerronde kwamen in de vragenlijst aan bod. Binnen 2 dagen na het uit laten gaan van de elektronische uitnodiging konden wij bijna 2.000 reacties noteren.