Face to Face Veldwerk/Onderzoek

Meestal 'gewapend' met vragenlijsten (methode pen en papier, hoewel CAPI ook tot de mogelijkheden behoort) spreken onze interviewers heel persoonlijk respondenten aan, face-to-face. Voorbeelden van lokaties alwaar face-to-face onderzoek wordt uitgevoerd zijn: op straat, in een winkelcentrum, bij de in- en/of uitgang van een winkel/gebouw (de zogenaamde entry- en exit interviews), in een winkel/gebouw.

Face-to-face onderzoek heeft enkele grote voordelen. Ten eerste ontstaat er een persoonlijke relatie tussen respondent en interviewer, doordat men elkaar recht in de ogen kan kijken.

Ten tweede zijn er enkele technische voordelen: er kan gebruik worden gemaakt van toonmateriaal (producten/voorwerpen of afbeeldingen ervan, illustraties, teksten, etc,) en respondenten uit de doelgroep kunnen 'op het oog' worden geselecteerd (bijvoorbeeld enkel vrouwen of enkel jongeren of enkel kopers die een bepaalde winkel verlaten, etc.). Ook de lokatie en het 'Umfelt' zijn soms bepalend voor het onderzoek (respondenten op de juiste plaats en in de juiste stemming).

Face-to-face onderzoek kan onder diverse aanduidingen schuil gaan: klantentevredenheidsonderzoek, imago-onderzoek, naambekendheidsonderzoek, effectief media-bereiksonderzoek, koop(stroom)onderzoek, etc. Een gedegen uitvoering van de gekozen onderzoeksmethode is bepalend voor de kwaliteit van de informatie.

Enkele voorbeelden:

1. Voor NS | ProRail voeren wij face-to-face onderzoek uit onder reizigers op NS stations. De stationsbeleving in al haar aspecten staat daarbij centraal.

2. Voor een samenwerkingsverband van gemeenten in het oosten van het land hebben wij een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder camping- en hotelgasten (verblijfsrecreanten) en bezoekers van musea, attractieparken en recreatiegebieden (dagrecreanten). Doelstelling was om de tevredenheid met en het gebruik van de bestaande toeristisch-recreatieve infrastructuur te meten.

3. In opdracht van een A-merk hard- en softwareleverancier hebben wij face-tot-face interviews uitgevoerd met (potentiële) klanten van een grote elektrozaak, juist op het moment dat zij met het 'oriëntatie- en/of koopproces' bezig waren.

4. Voor diverse supermarkten voeren wij klanten(tevredenheids)onderzoeken uit; in de winkel en direct na het boodschappen doen.

5. Ter evaluatie van een vernieuwde ontbijt- en lunchcorner bij landelijke benzinestations, hebben wij gebruikers ter plekke face-to-face geïnterviewd.

Twee bijzondere vormen van face-to-face onderzoek, althans in onze visie, zijn single interviews (diepte interviews) en groepsdiscussies. Respondenten
worden face-to-face, of soms ook telefonisch, geselecteerd voor deelname aan een single interview of een groepsdiscussie. Een single interview vindt veelal plaats in een daarvoor geschikte lokatie c.q. ruimte, direct
aansluitend op de selectie en uitnodiging deel te nemen. Een groepsdiscussie vindt veelal later plaats op een vastgestelde dag, tijdstip en lokatie c.q. ruimte. Beide vormen van onderzoek zijn kwalitatief van aard;
terwijl een gemiddeld face-to-face gesprek ca. 10 minuten duurt, wordt voor een single interview vaak 15 minuten tot 1 uur uitgetrokken en voor een groepsdiscussie veelal 1½ tot soms wel 3 uur. U kunt zich voorstellen
dat gedurende een dergelijke tijdspanne zeer diep op de zaken kan worden ingegaan.